大桔 AI 系统 · EPSTEC

用户指南

最新更新：2026/6/15

一、登录与角色入口

打开首页后，点击右上角「注册 / 登录」。内部管理员登录后进入管理后台，可查看拨号台、AI 外呼、通话记录、数据看板和外部用户分配；外部用户登录后进入专属拨号列表，只能查看和拨打管理员分配给自己的公司或联系人。

建议在拨号前先完成麦克风授权和测试。进入拨号列表或通话页面后，在「麦克风检测」区域选择当前要使用的输入设备，点击「授权」允许浏览器访问麦克风，再点击「测试麦克风」。说话时音量条有明显变化，说明设备可正常输入声音。

如果电脑连接了多个麦克风、耳机或会议设备，可以在麦克风下拉框中选择对应设备。系统会记住最近一次选择，并在后续 Twilio 网页通话中优先使用该输入设备。若设备被拔出，页面会自动刷新设备列表并回退到可用设备。

在拨号中心搜索公司或联系人，确认号码无误后点击「网页拨打」。系统会创建通话任务并跳转到通话监控页面。进入页面后点击「开始拨打」，浏览器将通过 Twilio 发起通话。通话过程中可以查看本地状态、Twilio 状态、事件时间线，并在需要时手动挂断。

在公司或联系人卡片上点击「AI 拨打」可进入 AI 外呼流程。选择坐席配置、确认号码和通话参数后发起任务。AI 外呼适合批量触达、初步意向筛选和标准化问答；需要人工跟进时，可在通话记录中查看结果和后续线索。

每次通话完成后，系统会保存通话状态、时间线、录音和相关回调信息。管理员可以进入「通话记录」查看详情，播放录音，查看转写和 AI 总结。若通话失败，可根据失败提示检查号码、麦克风权限、Twilio 配置或对方线路状态。

如果浏览器无法获取麦克风，请检查系统权限、浏览器站点权限和设备是否被其他软件占用。如果页面显示 Twilio 初始化失败，请刷新页面后重新授权麦克风。若外部用户看不到任何拨号对象，请联系管理员检查公司或联系人分配关系。

请仅导入已获得合法授权的客户资料和电话号码。通话前应确保外呼目的、话术内容和录音告知符合当地法律法规。不要在通话记录、备注或脚本中填写无关敏感信息。离开电脑时请退出登录，避免他人使用您的账户发起通话。

需要帮助

如果您在登录、麦克风授权、网页拨打或 AI 外呼中遇到问题，请提供账号邮箱、发生时间、页面地址和错误提示，便于我们定位。